ITSS指信息技術服務標準，英語Infor tionTechnologyService Standards的縮寫。

ITSS充分借鑒質量管理原則和工藝改進方法的精髓，規(guī)定IT并標準化服務的組成要素和生命周期。

◆ IT服務要素：

人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR。

◆ IT生命周期：

規(guī)劃設計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡稱PIOIS

隨著信息技術的快速發(fā)展和深入應用，運維服務市場正在發(fā)生變化。整個運維服務業(yè)面臨的共同問題是市場競爭激烈、成本上升和行業(yè)利潤下降。在此背景下，大多數(shù)運維服務企業(yè)結合自身業(yè)務，根據(jù)市場需求，不斷提高運維服務能力，但由于缺乏行業(yè)實踐增加了運維服務能力建設的難度和成本，甚至增加了選擇未來方向的難度。企業(yè)實施運維服務能力成熟模式，可以有效改善企業(yè)的運維服務業(yè)務，提高運維服務質量，為客戶提供高滿意度的服務，促進運維服務企業(yè)與客戶的共同成長。

◆ 傳統(tǒng)IT系統(tǒng)集成企業(yè)：

隨著21世紀中國信息化水平的快速發(fā)展，中國企業(yè)已基本完成大規(guī)模信息化建設，并逐步轉向傳統(tǒng)的系統(tǒng)運維階段IT系統(tǒng)集成企業(yè)的集成業(yè)務集成業(yè)務？IT以系統(tǒng)集成業(yè)務為主的項目業(yè)務向以服務業(yè)務為主的服務業(yè)務轉型，從客戶那里獲得更多的持續(xù)性收入是這些企業(yè)關注的問題。運維服務能力成熟度模型的實施，將使企業(yè)規(guī)劃自己的運維服務業(yè)務，建立自己的運維服務能力管理體系。

◆ 傳統(tǒng)IT軟件企業(yè)：

傳統(tǒng)的IT軟件企業(yè)主要從事軟件銷售，但隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術的發(fā)展，軟件用戶不再局限于擁有軟件，而是希望更深入的應用軟件將軟件深入到自己的業(yè)務管理和發(fā)展中。對于這些企業(yè)，我們應該以客戶為立足點，關注客戶需求，將業(yè)務轉變?yōu)檐浖\維、數(shù)據(jù)服務等相關業(yè)務。

◆ IT運維企業(yè)：

目前IT運維業(yè)務市場進入門檻低，客戶對運維質量要求越來越高，全國有200多家企業(yè)獲得運維服務能力成熟證書，如果企業(yè)不能及時獲得運維服務能力成熟證書，為客戶提供優(yōu)質服務，在激烈的市場競爭中，處于不利地位。

◆ 促進運維業(yè)務變革：

實施運維服務能力成熟度水平，重新審視和規(guī)劃運維業(yè)務，建立運維服務能力管理體系，提高運維業(yè)務附加值，業(yè)務多元化發(fā)展。

◆ 提高運維業(yè)務收入：

隨著ITSS越來越多的需方企業(yè)開始認可宣傳推廣ITSS獲得認證并作為選擇服務供應商的條件ITSS認證可以給企業(yè)帶來更多的商機和服務收入。

◆ 提高企業(yè)知名度：

雖然獲得ITSS認證有200多個單位，但與全國眾多從事信息技術服務的企業(yè)相比，仍然是一個較小的數(shù)量，是在內(nèi)地，仍然是一個稀缺的認證ITSS認證可以有效提高行業(yè)知名度，讓客戶更有信心將運維服務外包給認證企業(yè)，更有信心為客戶提供優(yōu)質服務。

◆ 提高運維服務效率：

通過引入ITSS，運維服務企業(yè)可以建立量化、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務流程，為進一步提高運維服務效率找到提升空間。

◆ 降低運維服務成本：

通過引入ITSS，運維服務企業(yè)可以建立運維業(yè)務與運維服務成本的關系，梳理運維服務成本，準確掌握運維服務資源的使用，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。

◆ 促進企業(yè)創(chuàng)新：

通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，激勵員工從業(yè)務角度創(chuàng)新服務，如以客戶服務為導向的軟件研發(fā)人員。