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交通領(lǐng)域服務(wù)認(rèn)證的概述

發(fā)布時(shí)間:2022-01-11

服務(wù)認(rèn)證是針對(duì)服務(wù)的認(rèn)證。根據(jù)規(guī)定:我國(guó)推行的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三種類別,其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別,“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認(rèn)證類別,另一類就是服務(wù)認(rèn)證,服務(wù)認(rèn)證是由具備資質(zhì)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明組織的服務(wù)能力達(dá)到相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)。

服務(wù)認(rèn)證是針對(duì)組織的服務(wù)能力進(jìn)行審查,對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià),頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類別,頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書”。還有一類認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證,是對(duì)產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證(是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標(biāo),如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等),如3C認(rèn)證、綠色食品認(rèn)證等,頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書”。三類認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同,認(rèn)證結(jié)果也不同。 如:商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀,認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證,是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低,達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上,三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上,四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上,五星級(jí)售后服務(wù)。 當(dāng)今中國(guó)正逐步走向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。服務(wù)認(rèn)證作為基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度,對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量、完善服務(wù)市場(chǎng)治理體系、增強(qiáng)中國(guó)服務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,滿足人民美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。 服務(wù)認(rèn)證正處于發(fā)展的重要機(jī)遇期,未來發(fā)展空間和客戶需求巨大。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局將按照標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于打造質(zhì)量成員的要求,進(jìn)一步引導(dǎo)和推動(dòng)服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展,將會(huì)同相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等,在健康、教育、體育、金融、電商等領(lǐng)域逐步擴(kuò)大服務(wù)認(rèn)證覆蓋面,助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革和質(zhì)量提升。

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